お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックしていただくと、ページ内の掲載部分へジャンプします。
危篤を告げられた時
もしもの時は、まず何をすれば良いのでしょうか？
医師による死亡診断が必ず必要になります。ご自宅で亡くなられた場合は速やかに主治医に連絡をし、診断をしていただきます。弊社へお電話いただければ状況に応じて手配・ご提案をさせていただきます。
病院へはいつでも迎えに来てくれますか？
ご安心ください。365日24時間でお迎え・安置先への搬送を行えるよう体制を整えています。
自宅が狭いので病院から直接平安会館へ搬送・安置してもらえますか？
平安会館にはご遺体の安置室を備えており、どなたでもご利用いただけます。搬送時に係りにその旨をお申し付けください。
安置の仕方は？
ご自宅ではお布団を用意し、普段休まれるように寝かせます。弊社の係りが、ドライアイスなど腐敗防止の処置を行い、枕飾りの準備をしますのでご安心ください。
葬儀について
お葬式はいくらでできますか？
お葬式の費用・オプション費用、さらに飲食接待費用・平安会館使用料・送迎などを含めると135万円前後が平均的な金額です。（寺院などへの費用は含まれていません。）
全国平均では葬儀一式150万4000円、通夜からの飲食接待費が38万6000円で合計189万円です（日本消費者協会調査）。葬儀は場所や形式・人数などでも大きく変わりますのであくまで目安となります。
家族葬はできますか？
どのような形態の葬儀でも承ります。同じ家族葬儀でもお客様によって内容が変わります。いつ・どこで・どのように・いくらでなど、ご相談の上でお支度・お手伝いをさせていただきます。
神式またはキリスト教式でもできますか？
ご安心ください。それぞれの宗教・宗派にそった儀式のお支度・お手伝いをさせていただきます。
無宗教、形式にとらわれないお葬式をしたいのですが？
仏式から神道・キリスト教式、そして無宗教葬と様々な形式に対応しています。宗教にとらわれない形式では、お別れ会など御遺族のご希望に添えるお葬式を執り行います。その場合はご家族・ご親族の皆様とよく相談をした上で対応をいたします。
菩提寺が遠方の場合でも葬儀はできるのですか？
菩提寺にご相談の上、お住まいの地域で葬儀を行います。あるいは密葬を済ませ、遠方の菩提寺で本葬を執り行う場合もあります。
菩提寺がない場合でも葬儀はできますか？
ご安心ください。檀家でなくとも葬儀を執り行う寺院などに依頼して葬儀を執り行う場合もあります。遠慮なくご相談ください。無料相談はこちら
事前の打ち合わせ・準備は必要ですか？
突然のことだと、どの葬儀社が適当なのか比較をすることができません。ご心配でしたら事前相談などで費用・実績・商品・サービスなどを比べてみたらいかがでしょう。弊社では事前相談プログラムをご用意しています。いつでも遠慮なくご相談ください。無料相談はこちら
平安閣の互助会会員でなくとも葬儀を依頼できますか？
ご安心ください。会員でなくてもどなたでも承ります。
平安閣は明瞭な料金で安心して依頼できるのですか？
通夜・葬儀を執り行うために必要な運営サービス・商品が含まれている基本プランの他、お客様のご要望にあわせて選べるランクアップサービス・商品、お料理・返礼品など会葬者の人数などで変動するその他のサービス・商品などもご用意しています。ご相談後は必ず見積もりを提示し、確認の後に準備・手配をさせていただきます。
従業員への心づけ（寸志）は必要ですか？
一切必要ありません。平安閣従業員は仕事として葬儀のお手伝いをさせていただいていますので、心づけをいただくことは一切ありませんのでご安心ください。
平安会館について
平安会館は互助会の会員にならないと利用できませんか？
ご安心ください。会員様・未会員様、どなたでもご利用いただけます。
使用料はいくらですか？
「我が家（宿泊が可能で、住居部分とお通夜のできる会場）」が一晩貸切で5万円（税別）、葬儀会場3万円（税別）、食事のできる払い会場2万円（税別）となります。
通夜だけ・葬儀だけの利用もできますか？
可能です。遠慮なくご要望をお聞かせください。無料相談はこちら
平安会館はいくつありますか？
焼津市に2つ（平安会館やいづ・平安会館おおいがわ）、藤枝市に１つ（平安会館ふじえだ）、島田市に2つ（平安会館しまだ・平安会館かなや）の計5会場です。
会館は何時から使えますか？
お通夜の日の夕方4時からご利用いただけます。
宿泊はできますか？
一晩貸切の「我が家」では定員8名まで宿泊ができます。
駐車場はありますか？
各会場とも駐車場は十分にご用意しています。各会館の場所・アクセスについては会館のページをご覧ください。
互助会について
互助会サービスとは？
将来、いつ行うことになるかわからないお葬式。その支度には何が必要で、一体いくら位かかるのかが分かりにくく不安です。互助会はその内容と費用を事前に明確にし、月々の積み立てにより将来のもしもに備えるシステムです。
平安閣互助会のメリットは？
平安会館の使用料（税別10万円分）を含めた一般的なお葬式の準備とサービス（契約役務内容）を30万円（税別）でお約束し、月々の掛金で事前に支払うことができます。突然の不幸に戸惑うことなく、前もって決めておくことができるので安心です。また、必要な時にはいつでも契約した内容のお支度が提供されるので便利です。
掛金の支払い途中でも利用できますか？
加入契約後、180日を経過及び6回以上お支払いいただいていれば、いつでもご利用いただけます。
利息はつきますか？
銀行や保険と違って利息や金銭でのお支払いはありません。葬儀の際にお約束の支度とサービスの提供という形で支払われます。
加入者以外でも利用できるの？
ご家族どなたでも利用できます。名義変更で譲渡もできます。
完納後はどうすればいいの？
面倒な手続きは必要ありません。完納後はご利用になるまでその権利は保全されますのでご安心ください。
住所が変わっても大丈夫？
ご安心ください。弊社営業地域外へ転居された場合でも、ご希望により転居先互助会をご利用いただけます。移籍手続きは当会が行います。
解約はできるの？
加入者のお申し出により解約することができます。その際、掛金は所定の手数料を差し引いた上、45日以内に払い戻す規定となっています。
本当に安心して利用できるの？
平安閣互助会は経済産業省大臣の厳しい審査のもと許可を受けて運営しています。また、会員様が何より安心できる前受け金保全や、互助会加入者役務保障機構という消費者保護の制度に加入しています。
手元に証書がありませんが確認できますか？
お電話で確認できます。その際、ご本人またはご家族の確認をさせていただきますのでご了承ください。
会員証の名義が違っても家族で利用できますか？
ご安心ください。ご家族の名義でもご利用いただけます。
何口でも利用は可能ですか？
コースによって利用できる口数が決められています。基本的には１名義１回の葬儀にご利用いただけます。
月々の掛金はいくらですか？
月々3,000円×100回コースと、月々5,000円×60回コースのどちらかをお選びいただけます。
葬儀保険について
葬儀保険とはどういう保険ですか？掛け捨てですか？
葬儀保険は終身保険です。また、掛け捨てではありません。健康であれば80歳まで加入でき、保障は一生続きます。もしもの際には必ず契約の保障を受け取ることができます。
保険の取り扱いは葬儀保険だけですか？
医療保険・生命保険・個人・法人と取り扱っています。
詳しい内容を知りたい場合は？
平安閣グループ内の「平安閣保険事業部お客様サロン」またはホームページをご利用ください。ご相談は無料です。ご希望によって担当者が訪問することも可能です。遠慮なくお申し付けください。
平安閣保険事業部お客様サロン
〒426-0037 藤枝市青木2-18-12
TEL：054-647-5520
FAX：054-647-5528
フリーダイヤル：0120-813-639
営業時間：10:00～19:00（月曜定休日）
http://www.heiankaku-salon.net/
その他
喪服を持っていないのですが貸衣裳はありますか？
あります。男性用礼服・女性用喪服・ワンピースなどを取り揃えています。平安閣本社およびレンタルブティック美来（焼津市）・レンタルブティック花水木（島田市）でも取り扱っていますのでお気軽にお申し付けください。
供花は依頼できますか？
もちろん用意できます。商品およびご注文方法は生花・供物のご依頼のページをご覧ください。
法事・初盆の支度の相談はできますか？
いつでもお気軽にご相談ください。担当がご要望を承り、お支度をさせていただきます。無料相談はこちら
仏壇を購入したいのですが？
弊社仏壇ショールームでは伝統的な唐木仏壇や、リビングにも合う現代仏壇など各種取り揃えています。ご相談から購入・お届けまでお任せください。
喪主は誰がなるのですか？
葬儀の主催者であり遺族代表である喪主様は、故人との縁が最も深い人が務めます。一般的には故人の配偶者・子供または親・兄弟姉妹がその任につきます。
隣組にあまりお手伝いなどで負担や迷惑をかけたくないのですが？
ご安心ください。弊社では受付や接待・ご近所の世話役などの代行もいたします（費用は個別に掛かります）。ご利用の際には隣組の組長様などをに確認の上、お申し付けください。
葬儀前の費用や準備についてのご相談、葬儀後の各種法要、仏壇・お墓の購入などについてのご相談に無料で応じます。専門的な知識を要する相続についても定期的に相談会を実施。身近な相談相手としてお気軽にお尋ねください。
